
濟南銳冠體育用品有限公司
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尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步,首先想到的是顧客
在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后,消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品,消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
1.應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
2.完善服務系統(tǒng),加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。
3.高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。
4.建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客滿意三要素: 商品滿意:指顧客對商品品質(zhì)的滿意。
服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務?!笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀薄?
企業(yè)形象滿意:指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
三、5S理念 “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫?!?S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當?shù)目刹僮餍浴?/span>